سوالات متداول
پاسخ همه سوالهایتان
اینجاست
هر چیزی که درباره خرید، ارسال، پرداخت یا محصولات میخواهید بدانید.
ارسال به تهران چقدر طول میکشد؟
سفارشهای تهران در ساعات کاری (۸ صبح تا ۸ شب) در کمتر از ۳ ساعت تحویل داده میشوند. پیک با شما تماس میگیرد و آدرس نهایی را تأیید میکند.
ارسال به شهرستان چطور انجام میشود؟
ارسال شهرستان از طریق تیپاکس انجام میشود و معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری طول میکشد. کد رهگیری پس از ارسال از طریق پیامک به شما اعلام میشود.
ارسال رایگان شامل چه سفارشهایی میشود؟
تمام سفارشهای با مبلغ بالای ۳ میلیون تومان — هم برای تهران و هم شهرستان — از ارسال رایگان بهرهمند میشوند.
آیا میتوانم ساعت تحویل را مشخص کنم؟
برای تهران میتوانید هنگام ثبت سفارش یا از طریق واتساپ، بازه زمانی دلخواه را اعلام کنید. تیم ما تلاش میکند در آن بازه تحویل دهد.
اگر هنگام تحویل در منزل نباشم چه میشود؟
پیک با شما تماس میگیرد. در صورت عدم پاسخ، سفارش به انبار بازمیگردد و زمان مناسب دیگری هماهنگ میشود.
چه روشهای پرداختی دارید؟
درگاه پرداخت اینترنتی زرینپال — پرداخت با تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب. همچنین امکان پرداخت در محل (پیک تهران) وجود دارد.
آیا پرداخت در محل دارید؟
بله، برای ارسالهای تهران امکان پرداخت نقدی یا کارتخوان هنگام تحویل وجود دارد. این گزینه را هنگام ثبت سفارش انتخاب کنید.
اگر پرداختم ناموفق بود چه کنم؟
مبلغ در صورت کسر از حساب، طی ۷۲ ساعت کاری بانک به حسابتان برمیگردد. در صورت تأخیر، کد پیگیری تراکنش را برای ما ارسال کنید.
آیا فاکتور رسمی میدهید؟
بله، فاکتور دیجیتال پس از ثبت سفارش به ایمیل شما ارسال میشود. در صورت نیاز به فاکتور رسمی، از طریق واتساپ اطلاع دهید.
آیا امکان خرید اقساطی دارید؟
در حال حاضر فروش اقساطی مستقیم نداریم، اما میتوانید از سرویسهای اقساط بانکی مانند اقساط شاپرک در درگاه پرداخت استفاده کنید.
چطور مطمئن شوم محصول اصل است؟
تمام محصولات مازاری مستقیماً از توزیعکنندگان رسمی اروپا و آمریکا تهیه میشوند. هر محصول دارای سریال و بستهبندی کامل کارخانه است. ضمانت اصالت ۱۰۰٪ داریم.
آیا امکان تست عطر قبل از خرید وجود دارد؟
از طریق آنلاین امکان تست فیزیکی نیست، اما میتوانید از طریق واتساپ توضیحات کامل بوی عطر را دریافت کنید. کارشناسان ما راهنمایی دقیق ارائه میدهند.
اگر از محصول راضی نبودم چطور مرجوع کنم؟
ضمانت ۷ روزه بازگشت داریم. اگر محصول آسیبدیده یا متفاوت از توضیحات بود، از طریق واتساپ اطلاع دهید. هزینه مرجوعی با ما است.
آیا تاریخ تولید و انقضا روی محصولات هست؟
بله، تمام محصولات دارای batch number و کد ساخت هستند. میتوانید از سایت برند اصلی، تاریخ تولید را استعلام کنید.
تفاوت EDP و EDT چیست؟
EDP (Eau de Parfum) غلظت بالاتری دارد و ماندگاری بیشتری روی پوست دارد. EDT (Eau de Toilette) سبکتر و مناسبتر برای استفاده روزانه است.
چطور حساب کاربری بسازم؟
از منوی بالای سایت روی «ورود / ثبتنام» کلیک کنید. ایمیل، رمز عبور و شماره موبایل را وارد کنید. حساب شما فوراً فعال میشود.
رمز عبورم را فراموش کردهام، چه کنم؟
در صفحه ورود روی «رمز عبور را فراموش کردم» کلیک کنید. لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال میشود.
چطور سفارشهایم را پیگیری کنم؟
از بخش «حساب کاربری → سفارشهای من» میتوانید وضعیت تمام سفارشهایتان را مشاهده کنید. برای سفارشهای شهرستان، کد تیپاکس نیز نمایش داده میشود.
آیا میتوانم بدون ثبتنام خرید کنم؟
بله، خرید به صورت مهمان (guest) نیز امکانپذیر است. اما با داشتن حساب، میتوانید سفارشهایتان را پیگیری و تاریخچه خریدتان را مشاهده کنید.
چطور آدرس تحویلم را ویرایش کنم؟
از بخش «حساب کاربری → آدرسهای من» میتوانید آدرسهای خود را اضافه، ویرایش یا حذف کنید.
نتیجهای یافت نشد
سوال خود را از طریق واتساپ مطرح کنید.
جواب سوالتان را
پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی مازاری آماده پاسخگویی است. سریعترین راه، واتساپ است.